Распространенная ситуация: в чеке на кассе пробивают больше, чем указано на ценнике в торговом зале магазина.  Разницу в стоимости товара замечают не все покупатели, но в любом случае это обман потребителя.

            В данной ситуации покупатель имеет полное право требовать продать ему товар по той цене, что указана в ценнике.

   Так, согласно ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992                            № 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец обязан своевременно предоставлять потребителю (покупателю) достоверную информацию о цене, условиях покупки и основных потребительских характеристиках продаваемых товаров. При этом, цена товара в рублях является неотъемлемой частью этой информации.

Цена товара указывается на ценнике и является публичным предложением. Изменить его продавец не имеет права. Даже если на ценнике указана недостоверная стоимость товара в результате технической ошибки, и на кассе, например, просят доплатить за товар по указанной причине — это нарушение прав потребителя на получение достоверной информации о товаре.

               Если администратор отказывается выполнить  требование, покупателю необходимо попросить «Книгу отзывов и предложений», где подробно описать претензию, указав время, дату, наименование товара, цену в ценнике и на кассе и свои контактные данные.

В случае отказа в продаже товара по стоимости, указанной на ценнике, покупатель вправе подать жалобу в Роспотребнадзор с просьбой привлечь магазин к административной ответственности по ст. 14.8 КоАП РФ. За указанное нарушение предусмотрена административная ответственность в виде штрафа на юридических лиц от 5 до 10 тыс. руб.